Vous devez vous inscrire sur le panel pour recevoir toutes les visites susceptibles de correspondre à votre profil client.
Une fois inscrit (e), vous pourrez voir sur votre espace missions, la liste des visites mystères en cours dans votre secteur géographique. Si vous êtes amenés à voyager vous pourrez voir les visites sur d’autres secteurs géographiques.
Si l’une d’entre elle correspond à votre profil, vous pourrez vous positionner en prenant soin d’indiquer sur le calendrier la date à laquelle vous souhaitez la réaliser.Une fois par semaine vous recevrez les visites en cours, assurez- vous que notre adresse mail soit dans vos favoris et non dans les spams au risque de laisser passer des visites intéressantes.
Un projet de client mystère peut concerner toutes les situations d'un client, prospect, consommateur, usager... : supermarchés, boutiques de mode, restaurants, hôtels, parcs d'attractions, agences de voyage... Nos questionnaires concernent votre expérience normale de consommateur au quotidien. Vos courses, votre nuit à l'hôtel, votre dîner au restaurant, votre demande de renseignement ou de devis ou votre réclamation... vous nous indiquez vos vécus et de vos impressions dans un questionnaire.
Le temps à consacrer est variable et dépend des questionnaires et contextes. Remplir nos questionnaires prend entre 5 et 15 minutes et les sondages concernent votre quotidien habituel comme vos courses pour le week-end au supermarché, votre visite chez le coiffeur ou votre shopping à l'occasion des soldes d'été. D'autres missions, plus orientées audit, peuvent nécessiter un déplacement spécial ou une organisation particulière. L'invitation à participer vous donnera une indication sur le type et le temps nécessaire à la réalisation de la mission. Côté horaires, vous choisirez selon vos envies et vos disponibilités, bien sûr dans le cadre des impératifs de la situation (horaires d'ouverture du magasin, heures de service du restaurant..).
Le dédommagement vous sera transmis par courrier recommandé sous un délai de 6 à 8 semaines pour vous permettre de cumuler avec d’autres dédommagements
L’équipe de chargés de relation et de communication avec le panel est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider.Si vous deviez changer votre jour et heure de visite n’hésitez pas à les prévenir, ils sont à votre disposition par mail à client-mystere@amsinternational.fr ou au téléphone : 0033 (0) 4 72 81 99 57.
Votre identifiant correspond à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.
Pour récupérer votre mot de passe, vous avez deux possibilités : depuis la page web ou depuis votre application mobile (en cliquant sur le bouton « mot de passe oublié »)
les membres de notre panel dont le profil correspond à celui de vos clients sauront retranscrire leurs expériences vécues source pour un plan d’action en adéquation avec vos fondamentaux et l’image de votre marque.
interroger les passagers, utilisateurs ou clients d’un lieu vaste, dense et en mouvement, recueillir leurs ressenti et avis à chaud durant leur expérience client sans qu’ils ne s’y attendent et sans les importuner, nos enquêteurs sont formés à nos techniques et respectent vos environnements.
des réunions de consommateurs préparées, ou la spontanéité prime, les réponses et comportements sont étudiés par nos analystes.
Interroger vos clients sur une ou toutes étape du parcours clients, relever leur ressenti, valoriser leurs avis.
Un retour factuel sur le produit, testé lors d’une réunion ou à domicile par les membres du panel sélectionné.
pour compter à différents endroits ou la densité et le passage sont en nombre (aéroports, gares, centres commerciaux etc…)
relever vos prix et ceux de la même famille de produits, pour réajuster ou contrôler.
un audit de vos process vu par un regard de professionnel, mesurer la performance dans sa globalité, l’audit intervient sur le lieu de vente mais aussi en arrière boutique (logistique, cuisine, buanderie….)
analyse des habitudes de consommations, des comportements d’achats, s’adapter.
Analyser la concurrence, se positionner sur un marché, mieux cibler, mieux vendre
Pour atteindre un panel plus large et en nombre dans le cadre d’études ciblées
mieux cibler son marché géographiquement, trouver l’endroit ou s’implanter, valider un lieu.
